Programme Succès Client

Le programme Succès Client est le mécanisme que nous utilisons pour réaliser notre objectif de 100% succès client. Le programme en lui-même est simple. Notre CEO s’entretient avec chacun de nos clients deux fois par an. Pendant ces entretiens, nous passons en revue les progrès réalisés et établissons des objectifs mesurables, propres à chaque client. Ces objectifs et nos progrès forment ainsi la base des futurs entretiens.

Ordre du jour de l’Entretien Succès

Vue d’ensemble du Programme Succès/Réussite

Examen du niveau actuel de réussite et des facteurs d’influence

Développement d’un Plan Succès pour l’année à venir

Mises à jour d’Artemis (roadmap produit, offres spéciales et plus)

Résumé

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Exemples de Réussite

Le Programme Artemis Succès Client aide les clients à obtenir la valeur qu’ils attendent de leur relation avec Artemis et de la maintenir dans le temps.

Evolution Positif vers Positif : Clients actuellement couronnés de succès et comment nous travaillons ensemble pour que cela persiste.

Evolution Négatif vers Positif : Clients qui n’ont pas eu de succès avec Artemis et comment le Programme Succès Client nous a aidé à basculer la tendance.

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Plan Succès Définis

Ce plan d’action complet, élaboré sur mesure pour chaque client, expose clairement de quelle façon le client définit ce que sera son succès, où se place Artemis aujourd’hui et fournit une feuille de route des étapes nécessaires pour obtenir 100% de satisfaction client.

Atteindre le Succès

Chaque plan de réussite client guide l’équipe Artemis sur la manière d’atteindre 100% de réussite pour ce client.Un calendrier détaillé et des vérifications régulières garantissent que le plan est toujours sur les rails, même si les priorités d’un client changent. Quand la réussite est atteinte, le plan est revu pour garantir le maintien constant de cette réussite.

Exemple de Plan Succès.

Voir un Exemple de Plan Succès >>

 

Comment faisons-nous

Notre objectif est d’atteindre 100% satisfaction client et nous mettons tout en œuvre pour l’obtenir. Actuellement, notre « Rapport d’Activité » est partagé lors de nos vidéoconférences trimestrielles et nous avons l’intention de le poster sur notre site bientôt.